售后服务管理规定

售后服务管理规定1.目的为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。.适用范围XX公司所有客户服务管理。.职责国内营销部、国际贸易部负责客户关系与服务管理。售后服务部负责售后服务管理.管理制

售后服务管理规定 .目的 1 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 2 .适用范围 公司所有客户服务管理。 XX 3 .职责 3.1 国内营销部、国际贸易部负责客户关系与服务管理。 3.2 售后服务部负责售后服务管理 4 .管理制度 4.1 客户资料的管理 4.1.1 建立历年往来客户资料，作为企业销售管理活动参考。 4.1.2 本客户资料分为“客户档案”、“客户状况一览表”两种。客户档案是将来 往来客户的名称、内容、信用、与本公司的关系等详细记入，而客户状况一览表 则将这些简单地列入记录。 4.1.3 客户档案由营销中心信息管理员专人保管。 4.1.4 信息管理员应当妥善保管好自己的客户资料。公司以外其他人员需要查阅 相关资料时，必须征得业务负责人或公司经理同意。 4.1.5 客户资料如有变化 4.2 新客户的选择 4.2.1 选择新客户前应当对新客户进行调查。包括一般调查和实地调查等。 4.2.2 新客户的选择必须符合以下原则： 具有较高的经营管理水平、财务能力，较好的信誉和履约能力等。 a） 具有积极合作的态度。 B） 遵守双方在商业和技术上的秘密。 c） 4.2.3 新客户选定后，应当将客户资料存档。 4.3 客户服务的管理