客户投诉管理和考核办法

目的为完善客户投诉管理和考核，有效改进服务工作，提升服务质量，特制订本办法。2. 适用范围集团公司各室、部、中心、局、公司、分公司，以及驻场专业化公司及外包服务方（以下简称各单位）适用本标准。3. 术