游览服务考核管理办法

游览服务考核管理办法考核内容考核标准扣分标准工作形象1.仪表端正，服务整洁，精神状态良好。每人每次扣1分2.举止文明、友善，能主动和服务对象微笑点头致意 或用礼貌用语和服务对象打招呼。每人每次扣1分3

游览服务考核管理办法 扣分标准 考核内容 考核标准 每人每次扣分 1 .仪表端正，服务整洁，精神状态良好。 1 举止文明、友善，能主动和服务对象微笑点头致意或用 2. 每人每次扣分 1 礼貌用语和服务对象打招呼。 工作形象 每人每次扣分 1 .穿着统一制服，执勤标示、证件佩戴统一。 3 .个人卫生差，有三长（长头发、长胡须、长指甲）、三 4 每人每次扣分 1 手（袖手、插手、背手）。 每人每次扣分 1 .形象不佳，三姿（坐姿、站姿、走姿）不端。 5 每人每次扣分 1 人员入（离）职人员须与甲方确认。 1. 每人每次扣分 1 .上下班人员与排班表一致。 2 每人每次扣分 1 考勤签到记录真实、及时、准确。 3 每人每次扣分 1 .未按规定执行交接班登记或登记不规范的。 4 每人每次扣分 1 .未按时交接班或迟到、早退的。 5 每人每次扣分 1 脱岗、缺岗、串岗、睡岗。 6. 工作纪律 每人每次扣分 1 酒后上班或上班时间内饮酒。 7. 每人每次扣分 1 吸烟、吃零食、聊天、打闹等与工作无关的行为。 8. 严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不处 9. 每人每次扣分 1 理、不报告、不记录。 严格遵守保密制度，严禁外泄包括但不限于私密信 10. 每人每次扣分 1 息、资料等。 巡查景区导览图、全景图、安全标识、引导牌等是否完 1. 每发现处扣分 12 导览配套设施 整、齐全，并在分钟内上报。 30 办公室协助景区服务质量的内部审核、定期巡视、专题 1. 协调工作 协调不到位次分 11 审核、游客投诉、抱怨的协调处理工作。 每人每次扣分 3 驾驶员未按规定驾驶车辆，超速驾驶。 1. 驾驶行为不规范，行驶中接打电话、饮食等与驾驶无关 2. 每人每次扣分 2 行为。 每次扣分 10 无证驾驶车辆、酒后驾驶车辆。 3. 安全驾驶 每辆每次扣分 3 .未按规定的时间、路线驾驶车辆。 4 每人/次/点扣分 1 在驾车游览中发现问题未及时报告的 5.