客户关系管理价值链研究

学 年 论 文 客户关系管理价值链研究学生姓名：学 号：所在系部：专业班级：指导教师：日 期：摘 要客户关系管理（CRM）既是一个IT概念，又是一个营销概念。作为一个IT概念，它是指一套