酒店运营质量检查表(共20页)

酒店运营质量检查表（一）前 厅项目：总机日期： 时间：标准优良中差1在正常情况下，电话铃响10秒内回答2接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称3转接电话准确、及时、无差错，如无人接听，15