客户关系管理第9章售后服务课件

- 学习目标 - 理论目标：学习和把握售后服务的含义、作用和内容，售后服务人员素质要求，正确处理客户投诉的重要性等陈述性知识；能用所学理论知识指导“售后服务”的相关认知活动。实务