客户服务管理师考试资料

Part 1 基础知识第一章　客户服务基础知识一、客户的定义： 客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。二、客我关系： 服务工作开始于客户的要求，结束于客户的满