工程师现场应对话术

工程师现场应对客户指导（一）立场：出去服务代表公司、以客服方式说话（二）职责：现场确认故障现象、解决具体技术问题、记录反馈相关信息。只回答技术相关问题，根据实际情况灵活处理。（三）十大原则“四不准”：