服务质量管理知识讲义PPT课件

- 5.3　什么是良好的服务质量　81 - 取决于企业的策略和顾客的期望原则是服务质量要略微地高于顾客的期望顾客具有学习能力，本次服务经历成为他下一次接受服务的期望。如果服务水平