推荐-优质服务培训资料 精品

优质服务要素一基本要素要做到顾客满意，必须要了解顾客的需求与期望，然后尽力来满足他们。因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务。 1承诺    对顾客所做的承诺一定要