服务礼仪试题答案

［判断题］8、客人投诉房间内恭桶下水不畅，员工在三分钟内到现场；这是符合服务规范特征的。()参考答案：错［判断题］9、今天服务好，明天服务差；这是缺乏服务质量上的连续性。() 参考答案：对［判断题］1