《客户服务与管理》（李清文）7181教案 第1课 初识客户服务与管理

《客户服务与管理》教案课时分配表章序课程内容课时备注1拨云见日——走近客户服务与管理42事预则立 学会使用客户服务工具83量体裁衣——尽力满足客户需求44换位思考——妥善处理客户投诉> 65精益求精—