《客户关系管理》教学教案

教案《客户关系管理》教学教案一、引言1.1背景介绍1.1.1客户关系管理(CRM)的定义1.1.2CRM系统的作用和重要性1.1.3CRM在现代企业中的普及和应用二、知识点讲解2.1CRM系统的核心