《电商客服》课程标准(共9页)

《电商客服》课程标准概述（一）课程性质本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程，适用于中等职业学校电子商务专业，对学生的服务理念、客户服务执行技能的训练与养成起着关键作用，是满足学生从业需要