服务营销学案例分析

通过“保安打人事件”对服务营销的浅谈内容摘要：通过“保安打人事件”的案例，这是一个服务失败的案例，用服务营销学的相关知识：服务业的分类及特征，服务质量的差距，服务营销组合，服务补救，服务流程的优化以及