（精选模板）客服人员规章制度工作明细

客服人员规章制度工作明细 客服人员规章制度工作明细（精选篇1）　为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定此制度.　一、人员素质　1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给

客服人员规章制度工作明细 客服人员规章制度工作明细（精选篇1） 为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定此制度. 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己， 把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、 反馈、回访服务等处理程序和方法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、订单 处理流程，会员回访流程，服务标准)。 4、普通话标准、流利。 5、计算机操作熟练。打字速度达60字/分。 6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务 用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉; 7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样” 的要求去做。即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。