导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧 导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、__候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环

导医护士工作流程及技巧 导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导诊护 __ 士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、候诊病人、划价、引导病人 和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之 时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量 避免患者具有不确定性的心理。 1 ．．．．准备 A 、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。 B 、行动准备。对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发 疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收 “” 腹、肩平、不依不靠、两脚成丁字形，两手在小腹不相握。 C 、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件 物品性能和工作状态。 D/ 、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本登记本放在显眼、易拿到的桌面上， 翻到填写页，准备专用笔。随时可以填写，以利于及时记录。 E 、计划每日的工作及其内容。 ２．迎候 “” 迎候重要意义：真诚瞬间，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医 __ 院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的敏感度，从而 提高每单收费额。 岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。在患者进门后，站在患者的右侧。表 情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。 动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手 开门迎候，右手做出请进动作。动作不宜过大 3“/ 、、、、问候确认询问两个问题，第一个问题：您好！小姐阿姨，您是第一次过来的 ?” 吗区分初诊和复诊的患者。 “xx” 如果是来复查或复诊的：您挂复诊号就可以了，请直接到大夫诊室，好吗？ “”“” 如果使初诊患者：对不起，请问您贵姓？对不起，请问怎么称呼您？（尽量记住。 “”“**/ 体现以人为本的理念）。并注意在随后称呼。好的，小姐阿姨，请跟我来，我帮您挂 ” 号登记一下。 4 、、、、分诊挂号 “**/xx” 自我介绍：小姐阿姨，您好，我是。让病人感觉随时可以得到帮助。 “” 了解情况：您怎么不舒服？ “ 简单评价：待回答之后，哦，是这样。不过象您这种情况很常见（传递一种信息：这 种疾病治疗不难，一方面舒缓患者紧张情绪，另一方面显示我们经验和技术完全胜任）。 推荐医生：我们医院能帮您解决。（确认问题能解决，但这要求对我们大夫技术水平有 xx” 充分的了解），特别是大夫在这方面很有经验，．．． 开始介绍医生和特长。 “**/xxx 分诊挂号：小姐阿姨，我帮您挂大夫的号，好吗？您是第位。请问您把以前 ”“” 就诊的资料带来了吗？如果没带病历：没关系，我们再给您一本病历本。 “” 递交病历本：这是您的病历本，请拿好，到这边来填写。引导到桌旁并随手递上笔。嘱 “xx/ 咐：小姐阿姨，现在大夫正在接待前一位患者，请您到候诊室，稍候我来带您过去，好 ”--- 吗？让患者知道下一步该做什么。 5__ 、、、、候诊