服务质量评定控制程序

1.0目的经过对服务过程进行检查和评定，考证所提供的服务质量是否知足规定的要求。2.0合用范围本程序合用于物业管理所提供各项服务质量工作的评定。3.0引用文件及术语（略）《质量手册》第节测量、分析和改

1.0 规定 目的经过对服务过程进行检查和评定，考证所提供的服务质量是否知足 的要求。 2.0 合用范 围 本 程 序 合 用 于 物 业 管 理 所 提 供 各 项 服 务 质 量 工 作 的 评 定 。 （） 引用文件及术语略 3.0 《质量手册》第节测量、分析和改良。 职责 4.0 各部门负责对本部门的服务过程进行监察检查。 4.1 定期抽检。 物业管理企业品质部负责对各管理处的服务质量工作不 4.2 工作程序 5.0 企业服务质量的评定分为服务质量内部评定和服务质量外部评定两类。 5.1 服务质量内部评定经过日巡逻、周检和月检的检查和查核结果来反应。 5.2 安部、工程部每天对所管辖范围内的工 服务过程的日检客户服务部、保 作情况进行巡逻，若发现问题做好相应的记录，并实时办理。 服务过程的周检各部门主管每周对部门的工作进行一次检查，将检查结果 进行记录。关于发现的问题如需向上级请示的应实时向物业管理 处主任汇报；对不合格服务要拟订纠正举措，并负责追踪和考证。 服务过程的月检品质督察部每个月组织有关人员对物业管理主要服务过程进 行检查。 企业对各管理处的服务过程的抽检品质部不定期地组织有关部门领 4 不少于次的抽检，抽检工作按有关查核 导或人员对各部门的工作进行每年 规程进行。 对 检 查 过 程 中 发 现 的 不 合 格 项 目 ， 由 检 查 人 员 填 写 《 不 合 格 报 告 》 ，