客户服务质量监督管理标准[修改版]

第一篇：客户服务质量监督管理标准客户服务质量保障管理标准 JDKF-03-2012 1 主题内容和适用范围 本标准规定了客户服务质量机构设置与人员配备、管理职能、监督检查、实施要求。 2 机构设置和人