CRM-客户关系-顾客满意度测评指标的设定(doc8)-客户关系管理

顾客满意度测评指标的设定摘要建立顾客满意度测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分，在很大程度上决定了测评结果的有效性、可靠性。经过长期系统的理论研究，在积累了数百个测评项目实践经验的基础上，上海市质协