运维服务标准

运维效劳标准目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc520466595"运维效劳标准 PAGEREF _Toc520466595 \h 1HYPERLIN

.. 运维效劳标准 目录 运维效劳标准1 1.引言2 1.1编写目的2 1.2适用围2 1.3行为准侧2 1.4效劳纪律3 1.5远离故障十大原那么3 2、运维效劳准那么和要求3 2.1根本要求3 2.2档案记录4 2.3网络运维效劳标准和要求4 2.4效劳器及存储设备运维标注和要求〔自动化监控〕4 2.5综合报表4 3故障响应及解决要求5 1.引言 1.1编写目的 为了更好的效劳客户，保障公司运维工作的有序开展，规运维工作和人员效劳，使运维人员操 作标准化，防止人为操作不当引起的重大、关键运维事故，根据CSA的要求，特制定此运维效劳 规。本规是公司运维的根本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。 1.2适用围 本规所指的系统指公司承接的运维工程中涉及的围，按合同约定包括： .v.