工商银行某某市分行开展提升服务效能活动方案

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工行某某分行开展“加强职业道德、提升服务效能” 主题实践活动方案 为了进一步提升全行服务水平和效率，提高全行核心竞争力， 实现建设一流银行、客户首选银行目标，根据省市文明办《关于 在窗口和公共服务行业开展“加强职业道德、提升服务效能”主 题实践活动的通知》的要求，结合我行服务工作实际，分行决定 在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动。活 动方案如下： 一、活动意义 在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动， 是提升我行服务水平和效率，实现建设一流银行、客户首选银行 目标的重要载体；是改进全行工作作风，进一步树立我行优良服 务形象的重要途径；是提升全行核心竞争力，增强全行发展合力 的重要手段；是科学发展、进位赶超，推进全行业务快速健康发 展的重要抓手。 二、活动目标 以科学发展观为指导，紧密结合总行“流程改革和服务改进 年”、省市“发展提升年”活动和“争先创优”活动，着力加强 职业道德建设，提升服务效能，不断增强全行快速发展意识、效 益效率意识、责任意识、大局意识，不断强化“以客户为中心” 的服务理念，着力解决影响我行服务水平和效率提升的问题，着 力解决广大客户反映突出的问题，着力解决影响我行业务快速发