虹口2016年事业编招聘考试真题及答案解析可复制版

虹口2016年事业编招聘考试真题及答案解析【可复制版】1：服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平