2021酒店客房员工培训资料

酒店客房员工培训资料 酒店的素质要求 人的素质的基本方面包括：思想素质、业务素质、心理素质 表现在工作中，具体化为：丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力、热情周到的服务态度。 一、丰富的酒店从业知识