工程履约回访作业指导书

工程履约回访作业指导书1 工程回访工程回访主要采用拜访、应约、信函调查、电话联系、用户座谈等方式进行。1.1 交工回访项目经理应于工程竣工交付三个月内组织原项目经理部相关人员对用户进行回访，了解用户对

工程履约回访作业指导书 1工程回访 工程回访主要采用拜访、应约、信函调查、电话联系、用户座谈 等方式进行。 1.1 交工回访 项目经理应于工程竣工交付三个月内组织原项目经理部相关人 员对用户进行回访，了解用户对使用功能的意见和建议，并组织处理 用户提出的质量问题。 1.2 保修期回访 市场与项目管理部门于每年年初对保修期内的竣工工程进行统 计，制定本年度《工程回访计划》，并组织实施。回访主要分雨季回 访和采暖期回访两个阶段进行。 雨季回访在每年的6-7 月份间进行，主要了解屋面防水、地下室 防水以及建筑安装设备使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患， 配合业主进行检查，并进行必要的交底，处理用户发现的问题。做好 随时抢修的准备，保证用户防水系统的正常使用。采暖期回访在每年 供暖期前一个月进行，主要了解供暖系统的在中存在的问题和隐患以 及指导用户对供暖系统进行日常维护。 在保修期满一个月前，市场与项目管理部门应对用户在工程质量 与使用方面存在的意见与建议进行回访。 市场与项目管理部门应根据工程回访中发现的问题，及时组织保 修和维修，并视问题情况制订相应的纠正和预防措施，并填写《工程 回访记录表》。 2工程维修 2.1 工程维修的主要职责 2.1.1 市场与项目管理管理部门 负责组织协调项目维修责任人员进行维修工作； 在保修范围以外的工作，需要向用户收取费用时，由市场与项目 管理管理部门负责办理缴费业务，并编制《合同外经济签证单》并经