发卖客服小我年关工作总结

发卖客服小我年关工作总结 【 - 客服工作总结】 范文一 XX年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服

发卖客服小我年关工作总结 【- 客服工作总结】 范文一 XX年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了 前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是 远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层 主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进 行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务 办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客 投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部 门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查 场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经 理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级 →班长级→店长—员工)，加大力度。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管 理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重 点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范 化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层 接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处 罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精