市场营销学总结

概念：1.市场营销：指组织在深入洞悉消费者需求及市场竞争特征基础上，通过向消费者传递具有竞争优势的产品或服务，达成满足消费者需求并完成组织目标的过程。2.顾客满意：是指顾客感知的需求被满足的效果与其期