电子商务专业职业岗位、典型工作任务及职业能力分析一览表

电子商务专业职业岗位、典型工作任务及职业能力分析一览表职业岗位典型工作任务必备职业能力初始就业岗位网络客服.售后服务工作；.售中客户咨询、投诉、订单处理等工作：.客户意见、建议、系统需求的记录、整理.

电子商务专业职业岗位、典型工作任务及职业能力分析一览表 典型工作任务 职业岗位 必备职业能力 1 .售后服务工作； 1 .算机办公能力； 2 .售中客户咨询、投诉、订单处理等工作： 2 .语言表达和沟通能力： 网络客服 3 .客户意见、建议、系统需求的记录、整理.、提交工作： 3 .应变能力和解决问题能力。 4 .维护良好客户关系，掌握客户需求，实现零投诉： 5 .引导用户完成服务，提高服务质量，拉近客户对企业的关注。 1 .制定网络营销计划与方案： 1 .网站推广能力： 2 .利用邮件、论坛、博客等网络方式进行推广： 2 .搜索引擎优化能力； 初始就业 网络营销 3 .百度、谷歌、有道等搜索引擎优化和排名： 3 .网络营销方案策划能力： 岗位 4 .网络营销效果评估。 4 营销效果评估能力。 . 1 制定推广计划; . 2 .利用邮件、论坛等网络方式进行推广； 1 .网络推广能力： 网络推广 3 .优化搜索引擎竞价排名、网络广告、网站合作等多渠道推广工作， 2 推广方案策划能力。 . 增加网站的流量和知名度； 4 .利用网络各种资源，对网站进行宣传，包括、微博、直播平台等。 BBS