物流资料大全8-顾客服务（PPT 29页）

- 前言物流顾客服务之基础知识顾客服务的定义基本顾客服务能力渐增的顾客期望完美订单附加价值服务物流顾客服务的三个层次顾客物流服务程序建构流程顾客订单管理UPS如何运用内部物流来改善顾客服务