星级酒店暗访标准

星 级 饭 店暗访 标 准酒店问询问询1．1．1了解饭店工作人员对饭店情况的掌握程度。1．1．2介绍饭店产品是否比较同行的产品、强项和弱项、是否向客人推销饭店的优势项目?1．1．3描述使客人有一