质量管理学过程与系统管理

- 第一节 过程管理的含义 - 过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。过程管理强调过程的