服务质量保证书样本

服务质量保证书致 广州市xxx：广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面

服务质量保证书 致广州市xxx： xxxxxx 广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“信息系统运行维护服务项目”招标文件 中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承 诺。具体承诺如下： 一、 项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。 二、 项目维护内容 xxxxxx-xxxxxx 我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为的 招标文件中所要求的具体项目维护内容。 三、 项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺： （1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。 （2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应， 详细记录故障现象。 （3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 四、 维护服务质量 （1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以 内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。 在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。 （2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并 汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。 （3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用 户意见再处理。 （4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送 维修。 （5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调 产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。