精编公司话务员年底工作总结

公司话务员年底工作总结 公司话务员年底工作总结1　　一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：　　1、客服人员所需的基本技能及素质要求：