客服见闻录：记录实战中的困惑与收获

客服见闻录：记录实战中的困惑与收获。一、困惑信息的分散与不准确在客服工作中，我们总会碰到客户咨询问题时，存在信息不准确或分散的情况。比如客户在前一天已经通过手机应用提交了问题反馈，但是我们在接下来的回