首问责任制和服务承诺制

首问责任制和服务承诺制首问责任制：首问责任制是公共服务领域的一项管理制度，指在服务过程中，第一次接待、回应或处理服务请求的工作人员对请求负有主要责任。它要求服务机构设立“首要服务责任人”，该人员负责接