商务秘书理论与实务教学课件ppt作者第二版赵华教学课件信访工作

第五节 信访工作教学设计一、教学目标（一）知识目标1、掌握信访工作的原则2、掌握处理信访事项工作程序3、掌握特殊信访事项的办理事项（二）能力目标培养秘书人员信访工作能力（三）素质目标培养学生耐心、细致