物业品质管理实施方案

物业品质管理工作实施方案制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细 则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。建立物业品质管理三级考核检查组织机构：1、

物业品质管理工作实施方案 一、 制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细 则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。 二、 建立物业品质管理三级考核检查组织机构： 1 、一级组织机构：集团总经办牵头，每季度在集团内部抽调相关专业人员组成三 人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行定期考核检查，考核对象为物业 经理对《双细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，集团总经办 可以组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行随机考核检查，考核 对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况。一级组织机构向集团汇报考核 检查情况，至物业经理完成整改工作解散。 2、 二级组织机构：物业公司设置品质部，设兼职品质部经理，每月按照《基础物 业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象 为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质 管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为项 目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质部经理每周按 照《级差物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查， 考核对象为项目经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据 物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核 对象为物业经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质部经 理向物业经理汇报考核检查情况，监督项目经理完成整改工作。 3、 三级组织机构：物业项目处设置兼职品质监督员，每月按照《基础物业服务工