某银行营业网点大堂经理管理办法

中国**银行营业网点大堂经理管理方法第一章 总 那么第一条 为了加强基层营业网点现场管理，提高客户效劳质量和效率，标准大堂经理队伍的建设与管理，特制定本方法。第二条 本方法所称的大堂经理，是指

** 中国银行营业网点大堂经理管理方法 第一章总那么 第一条为了加强基层营业网点现场管理，提高客户效劳质量和 效率，标准大堂经理队伍的建设与管理，特制定本方法。 第二条本方法所称的大堂经理，是指营业网点效劳现场的管理 者和资源调配者；是网点负责客户识别、客户分流、客户引导、指导 咨询、现场管理〔环境管理、效劳管理、现场效劳协调〕、客户抱怨 和投诉处理的第一责任人。 第三条大堂经理实行等级管理，根据工作能力和业绩划分为助 理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个等级。 第二章任职条件与聘任 第四条大堂经理的任职条件： ** 〔一〕熟悉银行的规章制度、业务操作流程、产品和效劳； 〔二〕具有较强的组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能 力； 〔三〕个性开朗，效劳热情，容貌端庄，举止大方； 〔四〕具有良好的职业道德； 〔五〕取得相应的上岗资格证书；