医疗纠纷和投诉管理制度

医疗纠纷和投诉管理制度一、目的：保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，缓解医 患矛盾。二、适用范围：各临床、医技科室三、具体要求：1、医患协调办公室负责接待投诉人来访、来函、来电 并及时准确做好登记，并做好