游客投诉处理制度范文（二篇）

游客投诉处理制度范文一、背景介绍鉴于旅游行业中不可避免地会出现游客投诉的情况，为了保障游客的合法权益并提升服务质量，本文制定了一套游客投诉处理制度范本。二、目的和原则1. 目的本制度的目的在于规范游客