消费者行为

一、为什么要顾客满足度讨论？客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以 外，将越来越关注已有客户的满足状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalt