质量管理八项基本原则

质量管理八项基本原则以顾客为关注焦点（包括相关方）组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，持续满足顾客要求并争取 超越顾客期望。a） 调查、识别并理解顾客（包括相关方）当前和未来的需求和