网络负面口碑内容属性与消费者创新抗拒行为的关系研究

武汉科技大学硕士论文 第1页 摘要 新产品是企业在市场竞争中生存与发展的基础，也日益成为企业获取竞争优势的重要 手段。然而由于消费者对创新的天然抗拒，新产品的失败率长期以来居高不下，显然新产 品扩散客