酒店电话礼仪培训要点

酒店 礼仪培训要点 　　—认真对待每一条信息而不能随心所欲。 　　—接听或拨打 时先说明自己的身份。 　　—用客人的姓氏称呼对方，并冠以先生、夫人或小姐等称谓。 　　—如替人传达信息，应在留言