酒店服务案例小故事

酒店服务案例小故事酒店服务案例小故事酒店服务案例小故事1　　20xx年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总

酒店服务案例小故事 酒店服务案例小故事 酒店服务案例小故事1 20xx年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从 七点开始就陆续有客人来到酒店。八点左右在酒店大堂进出 的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会 议的，是坐公交车到酒店的'，但因为比较匆忙在下车时将 自己的衣服和化妆箱忘在车上了，不知能不能找到。一旁的 礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：“请您不要担心，我 们可以帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车 上。要不您把当时具体情况告诉我，我马上帮您联系。”客 人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾 员。礼宾员先让客人上去开会，然后马上外出赶到离酒店最 近的公交车调度室。礼宾员将客人的情况和调度员讲明，果 然客人遗忘在车上的物品正在调度室里，当时公交车乘务员 发现后就放在最近的调度室里。礼宾员马上致电给客人称物 品已找到，并且请客人配合一一核对物品。客人非常感谢礼 宾员的服务，连声夸奖真是想不到，礼宾员也露出会心的微 笑。评析：