酒店前厅服务员知识培训

前厅服务员知识要求第一章 前厅服务概述    现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务