精编门诊药房药学服务论文

门诊药房药学服务论文 1门诊药房药学服务中存在的问题 门诊各部门间的协调能力有待提高，门诊各部门间协同配合，可简化患者的 就医流程，减少矛盾纠纷的发生，能更人性化的为患者服务。如药房与门诊医生 间配合，某些年轻医生或个别专科医生不会合格开具特殊药品，药房药师主动和 这些医生沟通交流，就会预防和减少因处方不合格患者多跑路或引起的纠纷。药 房与收费处多交流就会让退药通路更加通畅。 2门诊药房改革后的药学服务流程 2.1把窗口式发药改为柜台式发药 从形式上使药师与患者的距离缩短，以便更好地为患者进行药学服务。 2.2开设了用药咨询窗口 为了适应以患者为中心，加强安全、合理、有效、经济用药的人性化药学服 务的发展需求，我院开设了门诊用药咨询窗口，以满足患者的需求。 2.3加强了药师的业务能力培训和职业道德培养 扎实的专业知识是窗口药学人员胜任窗口工作的首要条件。我院制定了每周 固定的学习交流时间，由各科室轮流教学。药剂科则规定了每月的学习时间，由 中级以上职称药师讲课。这种相互交流学习拓展了大家的知识面，相互借鉴工作 经验及教训，探讨了医疗市场的发展动态，增强了大家的服务意识，以便更好地 为患者服务。 2.4加强了门诊各部门间的协调能力 （1）门诊药房派出药师到门诊与医生就平常容易出错或易引发纠纷的问题 进行交流沟通，如麻醉、精神药品的开具，一品多规、相似相近药物或新药的宣 传介绍，一些专科用药向医生请教和交流等； （2）加强了与收费处就交费或退药时易注意的问题进行交流； （3）加强了与库房的沟通交流，进一步确保了药房药品的供应； （4）加强了与导医台的合作，遇到老弱及腿脚不灵便的患者，或需要特殊 服务的患者，我们及时与导医联系，为他们提供个体的人性化服务。 2.5信息化用药系统的更新升级 1