酒店前厅部接待客人投诉管理制度

酒店前厅部接待客人投诉管理制度1、 接待投诉，要保持冷静、镇定，礼貌、认真的聆听， 做好记录，同时安慰客人，并致歉。2、 对于易处理的投诉，在澄清事实的情况下马上处理， 在向客人承诺的时间内解决。3、