淘宝店铺客服接待流程及话术规范

淘宝客服接待流程及话术规一．客服工作容：1．接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务；2.负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；3.负责旺旺的客户分组管理，将咨询、买家、VIP