维修服务过程控制程序

目的对本公司维修服务的过程进行管理控制，确保维修过程中维修服务符合规定要求。范围适用于本公司对上海大众品牌系列轿车维修服务全过程的管理和控制。职责服务总监负责重大质量问题及服务纠纷的处理，并组织维修过